Assistência Técnica – Ehlert Construtora

Prezado(a) cliente da Ehlert Construtora,

Antes de registrar uma solicitação de reparo ou assistência técnica, orientamos que consulte atentamente o Manual do Proprietário, no qual constam informações detalhadas sobre prazos e condições de garantia do seu imóvel.

Para sua conveniência, destacamos que devem ser verificados previamente alguns pontos importantes:

Se o serviço solicitado está dentro do prazo de garantia legal ou contratual;

Se as condições de uso, conservação e manutenção foram observadas conforme o manual;

Se houve alguma modificação, reforma ou alteração no projeto original entregue pela construtora, situações que podem implicar a perda da cobertura da garantia nas áreas afetadas;

A construtora não se responsabiliza por danos decorrentes de serviços realizados por empresas terceiras contratadas pelo proprietário ou por vizinhos, tais como reformas, manutenções, instalações ou inspeções.

Para facilitar a análise inicial e, sempre que possível, evitar a necessidade de deslocamento ao local, solicitamos que nos encaminhe:

Um relato detalhado da situação encontrada, incluindo a descrição do problema, o ambiente onde ocorre, há quanto tempo foi percebido e demais informações relevantes;

Imagens ou vídeos que evidenciem claramente o defeito relatado.

Após o recebimento dessas informações, nossa equipe técnica fará uma avaliação prévia. Caso seja possível identificar a natureza do problema de maneira conclusiva apenas com o material fornecido, será encaminhada orientação quanto aos próximos passos, dispensando a necessidade de vistoria presencial.

Se, após esta análise, for necessária a avaliação no local, será agendada a visita de nosso profissional responsável. Informamos que, para viabilizar essa vistoria técnica, é necessário o pagamento antecipado de uma taxa de R$200,00 (duzentos reais), destinada a cobrir os custos de deslocamento e avaliação.

Caso seja constatado que o problema relatado está coberto pela garantia legal, o valor da taxa será integralmente reembolsado ao cliente em até três dias úteis após a vistoria.

Se a solicitação não estiver contemplada pela garantia (por exemplo, desgaste natural, mau uso, alterações no projeto original ou ausência de manutenção), a taxa será retida para custear o atendimento, não havendo reembolso

Em caso de dúvidas, por favor, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento.

Ehlert Construtora – Compromisso com a qualidade e o atendimento ao cliente.

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Declaro estar ciente de que, se for necessária visita técnica presencial, haverá cobrança da taxa de R$200,00, reembolsável apenas se o problema for coberto pela garantia.

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Prezado(a) cliente da Ehlert Construtora, antes de abrirmos um chamado de reparo ou assistência técnica, aconselhamos a consultar primeiramente o manual do proprietário onde ressaltamos alguns pontos a serem analisados previamente, que são eles:

De acordo com o manual, o serviço solicitado ainda está na garantia?

As condições de garantia estão sendo cumpridas?

Foi feita alguma alteração em relação ao projeto original entregue pela construtora? Os danos causados por reformas e alterações ao projeto original caracterizam automaticamente perda da garantia.

A construtora não se responsabiliza em caso de danos em apartamentos ou prédios, por empresas contratadas para Manutenções Preventivas, de Inspeção ou Reformas.

No momento em que aberto o chamado, nosso Engenheiro responsável por pós-obras, irá agendar o dia e o horário para realizar a primeira visita, onde constatará se o chamado foi PROCEDENTE ou IMPROCEDENTE. Em caso de PROCEDENTE (dentro das condições de garantia), o Engenheiro dará andamento ao chamado e organizará a equipe de pós-obras para dar seguimento ao reparo.

No caso de solicitação de serviço NÃO PROCEDENTE será cobrada uma taxa de visita de R$200,00 (Duzentos reais).

INFORMAMOS QUE PARA A SEGURANÇA DO CONDOMÍNIO E DOS MORADORES, NAS VISITAS NOSSOS PROFISSIONAIS ESTARÃO DEVIDAMENTE UNIFORMIZADOS E COM CRACHÁ DE IDENTIFICAÇÃO. NÃO PERMITA ACESSO DE PROFISSIONAIS QUE NÃO ESTIVEREM NESSAS CONDIÇÕES.